Обмен и возврат

Вы можете отказаться от заказа в любое время до его непосредственной покупки и в течение 7 дней после приобретения, ЗА ИСКЛЮЧЕНИЕМ следующих условий:

Информируем покупателей, что, в соответствие с абз. 4 ч. 1 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», Правительством Российской Федерации разработан и утвержден перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

В соответствие с п. 10 – 11 указанного перечня, к невозвратным товарам надлежащего качества относятся:

- прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;

- технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями);

В связи с изложенным, УВЕДОМЛЯЕМ покупателей о том, что не подлежат возврату или обмену следующие товары надлежащего качества, приобретенные в нашем магазине:

лодки моторные;
лодочные моторы;
электрические насосы;
прямоток JWO 140

Надеемся на взаимопонимание.

Возврат товара надлежащего качества:

Товар не был в употреблении.
Сохранены его потребительские свойства и товарный вид.
Сохранен кассовый чек или информация о безналичном платеже.
Возврат товара надлежащего качества осуществляется за счет покупателя в центральном офисе.
Россия, г. Красноярск, ул. Туристская, 126
При оплате банковской картой возврат осуществляется только на карту, с которой был оплачен заказ.

Возврат товара ненадлежащего качества производится в соответствии с действующим Федеральным Законом "О защите прав потребителей".

Условия обмена и возврата товара ненадлежащего качества

замена или возврат товара с выявленным в процессе эксплуатации скрытым производственными дефектом (существенным недостатком** ) производится на основаниях и в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей».
в случае возникновения проблем с товаром, во-первых, убедитесь, что Вы полностью ознакомились с инструкцией по эксплуатации товара.
в случае если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли по вине Покупателя, закон предусматривает обязанность Покупателя возместить расходы, связанные с проведением экспертизы.
обратите внимание, что доставку товара до сервисного центра (Россия, г. Красноярск, ул. Туристская, 126) и обратно должен осуществить Покупатель.
Для предъявления требований о замене или возврате приобретенного в интернет-магазине SibRiver.ru товара Вы должны позвонить по телефону:
+7 (904) 892-84-57 или направить письменный запрос на E-mail: semrek-krsk@yandex.ru. Сотрудник магазина свяжется с Вами для согласования деталей и составления заявления на обмен (возврат) товара.

Если при рассмотрении Вашего требования о возврате товара будет установлено, что товар был в эксплуатации, имеет дефекты (трещины, царапины, сколы, механические повреждения за исключением скрытых производственных дефектов), находится в неполной комплектации или не в заводской упаковке, то обмен/возврат произведен не будет.

**Существенный недостаток товара - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки". Выдержка из преамбулы к Закону РФ «О защите прав потребителей».

Гарантия на наши работы

Срок простой: два года с момента ремонта. Что переделываем бесплатно и забираем лодку обратно:

Заплатка отвалилась. Полностью отошла от материала.
Заплатка начала отрываться. Ждать, пока отойдёт целиком, не надо, привозите сразу.
Плёнка бронирования отслоилась или отстала от лодки. Хоть на кромке, хоть посередине.

Во всех трёх случаях это наша работа и наша ответственность. Лодку забираем и переделываем.

Сворачивать лодку можно, и на гарантию это не влияет. Плёнка должна держаться на свёрнутой лодке, для этого она и клеится. Если мастерская пишет, что при сворачивании гарантия слетает, она просто заранее снимает с себя ответственность за отслоение.

Единственное исключение: мороз

Скручивать и сворачивать лодку при минусовой температуре строго запрещено. За то, что произойдёт после этого, мы ответственности не несём, и это единственное ограничение во всей нашей гарантии.

Причина не в бумажке, а в материале. На морозе и ПВХ, и полиуретановая плёнка становятся жёсткими и хрупкими. На линии сгиба идут микротрещины, которые глазом не видно. Лодка разворачивается, выглядит целой, а отслоение уже началось и дальше пойдёт само. Если лодку надо убрать зимой, разворачивайте и сворачивайте её в тепле, а на холод выносите уже свёрнутой.

Снимите дефект сразу, как заметили

Просьба одна и она не формальная: как только увидели, что заплатка или плёнка отходит, сделайте фото и видео. По съёмке в момент обнаружения видно, отслоение это или лодку успели повредить механически уже потом. Без съёмки разбираться дольше, и не в вашу пользу.

Возврат купленной лодки: с мотором и без мотора это разные товары

Здесь начинается не наша политика, а закон, и в нём есть развилка, из-за которой люди путаются.

Есть перечень технически сложных товаров, он утверждён постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924. В нём записаны «суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)».

Ключевые слова тут «с двигателем». Лодка ПВХ сама по себе в перечень не попадает. Готовый комплект с мотором попадает. Правила возврата у них разные, и это первое, что стоит выяснить в своей ситуации.

Сроки, если в товаре нашёлся недостаток

По статье 18 закона о защите прав потребителей для технически сложного товара работает такая лестница:

Первые 15 дней со дня передачи. Можно требовать замены или возврата денег, и неважно, насколько недостаток серьёзный.
После 15 дней вернуть деньги можно в трёх случаях: недостаток существенный, то есть неустранимый или вылезающий снова после ремонта; продавец нарушил установленные законом сроки устранения; из-за повторяющихся ремонтов товаром нельзя было пользоваться больше тридцати дней суммарно за год гарантийного срока.

Сроки на стороне продавца тоже установлены: вернуть деньги десять дней с момента требования, заменить товар семь дней, а если нужна проверка качества, то двадцать. Срок устранения недостатков по письменному соглашению не может превышать сорок пять дней.

И отдельная строка, о которой мало кто знает: доставку крупногабаритного товара и товара тяжелее пяти килограммов для ремонта или замены оплачивает продавец. Лодка с мотором в это попадает.

Что мы с этим делаем на практике

Если вы купили у нас и что-то не так, приезжайте и рассказывайте, пока проблема маленькая. Разбираться в сроках и статьях приходится тогда, когда договориться не получилось, а до этого доводить незачем.

Если вы только выбираете комплект, посмотрите, как мы собираем лодки под ключ и что даёт бронирование дна. Большая часть будущих претензий снимается на этапе подбора, а не после покупки.